Написать жалобу в службу поддержки Триколор ТВ




На этой странице вы можете написать обращение в службу поддержки Триколор ТВ. Сюда принимаются любые жалобы и другие вопросы, касательно спутникового телевидения.

Комментариев: 24
  1. кирилл

    Не доброго времени суток.
    Вообщем ситуация такая, что я и мои знакомые не можем дозвониться до операторов службы поддержки уже в тысячный раз. Если вам лень работать, тогда найдите персонал который будет добросовестно выполнять свои служебные обязанности.
    Кстати слушать ваш автоответчик мне не в радость, т.к. звонил чтобы решить проблему.
    Ур@ды

  2. Александар

    Не доброго времени суток.
    Вообщем ситуация такая, что я и мои знакомые не можем дозвониться до операторов службы поддержки уже в тысячный раз. Если вам лень работать, тогда найдите персонал который будет добросовестно выполнять свои служебные обязанности.
    Кстати слушать ваш автоответчик мне не в радость, т.к. звонил чтобы решить проблему.
    Ур@ды

  3. олеся

    Id 23002300603117 включите мною оплаченный пакет единый. Модель приемника gs8307 покупать новый я не хочу !!! Триколор мне выключал перед новым годом на неделю, и при каждом звонке мне то и дело предлогали купить приемник . А потом мое устройство каким то странным образом заработало , а со вчерашнего дня 21.02.2019 у меня опять ничего не показывает , интересно а в этот раз вы на какой срок выключили?я за что плачу ? Или вы готовы компенсировать?

    1. Елена

      у меня приемник с тем же номером,такая же хрень,отключали перед новым годом,куда только не обращались,звонили,пороги оббивали,включили только тогда,когда мы пригрозили жалобой.И вот снова в отключке!за что платим?за свои нервы?и перерасчет делать не хотят.

  4. Настя

    Уже второй раз отключают приёмник, ошибка 0, дозвониться невозможно

  5. Роман

    Отвратительная работа с клиентами,постоянные проблемы с оплатой,к примеру закинул деньги на канал единый,а эти же не знаю как их назвать якобы сотрудники перевели и оплатили канал детский. Хотя у меня даже квитанция онлайн сбербанк на оплату канала Е Д И Н Ы Й как они работают не известно ………….

  6. Сергей

    Здравствуйте! Много лет пользуюсь вашими услугами и хочу отметить, что у вас самый непродуманный сайт в плане входа, оставления заявок на услуги и произведения текущей оплаты и всё это в сравнении с многими сайтами, которыми я пользуюсь. Вы, наконец, когда-нибудь примете меры по наведению порядка или от вас надо уходить, как это сделали около десяти моих друзей и соседей? А вы не представляете какие неудобства испытывают ваши клиенты при возникновении необходимости срочно войти в личный кабинет и узнать причину отсутствия картинки при наличии полной оплаты услуги? Однако продлевать после окончания оплаты договор я не буду с вами. Успешного вам бизнеса и прибыли!!! Проведите общий анализ ваших убытков за последнее время и думаю, что пора задуматься.

    .

  7. Андрей

    Приемник GS 8300, версия ПО 1.2.460. Подписка «Единый» оплачена 18.02.2019 г. Работает только Инфо-канал. На остальных каналах «Ошибка 0».
    Итак: Услуга оплачена, время подписки ежедневно уменьшается, но сама услуга не предоставлена!
    Имеем все признаки мошенничества ст. 159 УК РФ. Ссылка на неработоспособность оборудования будет оставлена судом «без внимания». т. к. независимая экспертиза покажет работоспособность оборудования и версия ПО — актуальная.
    Прошу считать данное обращение — Претензией в рамках досудебного урегулирования. В случае не получения оплаченной услуги я обращусь с исковым заявлением в суд.

  8. Валерий

    Оплатил тариф единый 1500р за 2019г еще в декабре 2018г а сегодня отключили.Почему? ID 311312317841.

  9. Юрий

    25.02.2019 года примерно в 20 — 21ч. у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнил, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Никакого живого оператора на телефоне у Вас нет. Один только автоответчик информирует, что послан сигнал на раскодирование каналов и инструктирует, что мне надо делать. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. Приемник стоит уже 3-е суток включенным. Чат поддержки не работает, зайти в личный кабинет невозможно, потому что на присланные Вами пароли система отвечает, что код введен неверно. Точно такой же случай произошел летом прошлого года. Тогда «Триколор» не работал у меня 4 суток. При обращении к Вашим дилерам они мне твердо заявили, что если я выполнил все инструкции и оставил приемник включенным, а через 8 часов каналы не появились, то значит, что приемник вышел из строя и его надо поменять. Хорошо, что я догадался вызвать нейтрального специалиста. Он все проверил и твердо заявил, что приемник исправен и такие случаи в работе «Триколора» довольно часты. По его мнению, это либо брак в Вашей работе или элементарное мошенничество. Таким образом «Триколор» принуждает своих клиентов к замене приемников, которое ему очень выгодно. Так или иначе я не знаю, но вполне логично. Я требую срочного устранения неисправности, А также, чтобы мне объяснили, что же все-таки произошло и почему у Вас нет оператора на Горячей линии, почему не работает чат и почему невозможно войти в личный кабинет? Или у Вас уже не осталось живых людей и я опять пишу автомату?

  10. олег

    От наглости оператора «Триколор тв» просто нет слов, оплатил пакет единый в начале февраля, а с 27 февраля выдаёт (ошибка 0), дозвонится до оператора не возможно, по отзывам знакомых, знаю, что таким образом навязывают замену приёмника с доплатой. Для себя решила, больше никогда не связываться с этим оператором и никому не советую. Воры и мошенники!!!

  11. светлана

    Не доброго времени суток.
    Вообщем ситуация такая, что я и мои знакомые не можем дозвониться до операторов службы поддержки уже в тысячный раз. Если вам лень работать, тогда найдите персонал который будет добросовестно выполнять свои служебные обязанности.
    Кстати слушать ваш автоответчик мне не в радость, т.к. звонил чтобы решить проблему.
    Ур@ды
    Полностью согласна под предыдущим коментом

  12. Анастасия

    Здравствуйте! У меня с 5-6 марта должно было произойти списание абонентской платы, деньги на счет в сумме 1500 руб. были положена 18.02.19. Но в эти дату с 5.03.19 я осталась без доступа к просмотру, личный кабинет 6.03.19 также не работал. И за эти полтора дня я обнаружила что бесплатных каналов очень мало и федеральных нет. В службе поддержки мне сказали что они на отдельной платформе. И в связи с этим у меня вопрос: Почему в 2019 году вся Россия переходит на цифровое вещание, чтобы смотреть 12 бесплатных каналов в хорошем качестве, а я не могу их смотреть. Очень разочарована этим. Прошу либо сделать бесплатными эти 12 каналов либо вернуть мне мои 1500 руб., чтобы я смогла отказаться от ваших услуг и купить себе простую цифровую приставку к телевизору. Надеюсь на ваше понимание

  13. Олеся

    id 39002314448904. не можем дозвониться до операторов службы поддержки.оплаченный пакет не работает! это уже не первый раз! будем писать жалобу !

  14. Ольга

    Моему возмущению нет предела. Уже неделю висит (ошибка0). Задолженности нет и не было. С трудом, но дозвонилась до оператора. Объяснила ситуацию . Девушка попросила выполнить манипуляции, которые я сама проделывала. Много раз. Но результат-ноль. Сегодня позвонила снова. Разговаривала уже с мужчиной. Сбросили настройки, все обновили. Результата нет. Говорит очень убедительно, что надо срочно менять оборудование. Я сказала, что менять не собираюсь. Посоветовал везти на диагностику, проверить соединение, антенну, кабель. Но какая диагностика. Когда вставила другую карту, от телевизора из смежной комнаты, все идет. Значит оборудование не причем. Карта как бы заблокирована. Это что? Две недели назад была такая же картина с телевизором из другой комнаты. У нас два телевизора и два приемника на одной антенне. Номер моей карты 4003407337659. Убедительно прошу решить вопрос. У нас прекрасно идет на кухне телевизор с цифровым изображением. Придется отказаться от ваших услуг. С возвратом неизрасходованных денег. Пусть даже через суд.

  15. Марина

    Сбои в работе Триколор ТВ не однократны. По какой причине они происходят вам никто ребята не расскажет, но кто-то на этом наживается. Оператор тупо делает,то что ему велено. Он за это заработную плату получает. Оператор обманывает нас,кто-то его и так по кругу. Триколор нарушает закон и права потребителей. Следует массово обращаться в Прокуратуру,Роспотребнадзор и т. д. если они сами не желают исправлять свои нарушения.

  16. Вера

    Обращалась в Триколор три раза Перестали работать все каналы кроме 0,22,25. На экране табличка ошибка 0. Обращалась через личный кабинет. ответа не дождалась, 18 марта связалась наконец- то с оператором. Взял все данные сказал, что через 8 часов оплаченные каналы появятся, но изменений никаких нет. Местный диллер не хочет даже разговаривать,говорит, покупайте новый премник (кстати моему приёмнику 4 г.) Верните мне деньги за 6 месяцев, за неоказанные услуги. Я отказываюсь от услуг триколора. Вы работаете отвратительно. Почему нет никакого контроля, они-же просто безнаказанно обманывают людей, сколько это будет продолжаться

  17. павел

    24.03.2019 года примерно в 15 — 16ч. у меня отключились все каналы «Триколора». Высветилась надпись: «Ошибка 0». Все рекомендации по ее устранению я выполнил, но безрезультатно. Служба поддержки фактически не работает. Никакого живого оператора на телефоне у Вас нет. Один только автоответчик информирует, что послан сигнал на раскодирование каналов и инструктирует, что мне надо делать. Я все выполняю, но никаких результатов также нет. Приемник стоит уже 3-е суток включенным. Чат поддержки не работает, зайти в личный кабинет невозможно, потому что на присланные Вами пароли система отвечает, что код введен неверно. Точно такой же случай произошел летом прошлого года. Тогда «Триколор» не работал у меня 4 суток. При обращении к Вашим дилерам они мне твердо заявили, что если я выполнил все инструкции и оставил приемник включенным, а через 8 часов каналы не появились, то значит, что приемник вышел из строя и его надо поменять. Хорошо, что я догадался вызвать нейтрального специалиста. Он все проверил и твердо заявил, что приемник исправен и такие случаи в работе «Триколора» довольно часты. По его мнению, это либо брак в Вашей работе или элементарное мошенничество. Таким образом «Триколор» принуждает своих клиентов к замене приемников, которое ему очень выгодно. Так или иначе я не знаю, но вполне логично. Я требую срочного устранения неисправности, А также, чтобы мне объяснили, что же все-таки произошло и почему у Вас нет оператора на Горячей линии, почему не работает чат и почему невозможно войти в личный кабинет? Или у Вас уже не осталось живых людей и я опять пишу автомату?

  18. Александер

    Не доброго дня.По договору пакет единый заканчивается 08.03.но 20.02.2019 у меня отключили вещание ,я с 1000-ного раза дозвонится кое как и мне 27.02.2019 включили ,02.03.2019 пришло SMS что бы пополнить счёт за пакет единый 05.03.2019 я оплатил и они там видят оплату но теперь у мея проблема с приёмником (как у всех поменяйте ваш мерседес на наш зап) я написал что менять не собираюсь и попросил вернуть оплату на что Краснодарские представители триколора говорят 1чек об уплате (я предоставил )2-е копию паспорта (тоже есть) но тут 3-расторгнуть договор с триколором который я заключал аж 2012 году с ИП Мальцев где они и как их найти нет возможности и по этому деньги возвращать не будем так и до сих пор полный беспридел а говорят в 90-х было хуже!!!!

  19. меджид

    здравствуйте*я очень бы хотел знать на каком основании отключаете приемник со спутника ошибка 0 навязывая замену на новый когда приемник почти новый и аплоченый пакет и уже после активации прошло 2 дня и ноль был и ноль внимания дождетесь все перейдут на цифру

  20. александр

    звонил в триколор поддержку по номеру 8800 5000123 в 15.52, 30 марта 2019
    хотел проконсультироваться — и первый раз в жизни столкнулся с неадекватом телефонисткой которая посылала на фиг звонить куда угодно только не сама давала ответы на простые вопросы — как подключиться, подключен ли дом, и т.д. Вам что плевать на своих клиентов? Будь я в руководящем составе компании, ни один такой сотрудник с таким отношением не работал бы у меня, так как таким отношением можно только одну цель достичь — ухода клиента к конкуренту, что я сейчас мать вашу и сделаю!

  21. Эдуард

    В администрацию Триколор ТВ (ЗАЩ НСК)
    от абонента Сметанкина Эдуарда Николаевича
    Аша, Вавилова 74,

    E-mail: sen-1970@mail.ru ntk/ 8(982)113-36-91
    ID приемного оборудования 38002412168149

    Претензия о некачественном оказании услуг

    Являюсь абонентом Триколор ТВ с 19.05.2011 года, очередная подписка оплачена в пакете услуг «Единый» до 25.05.2019г. С 29.03.2019 года по сегодняшний день 01.04.2019г. я не получаю оплаченную услугу. Оборудование исправно, сброс на заводские установки и перезапуск проводился, качество сигнала хорошее каналы находятся и формируются в список. Отображение на экране отсутствует (ошибка «0») Аналогичная ситуация имела место осенью 2018 года, когда трансляция прерывалась аналогичным образом на четверо суток, после чего была возобновлена.
    В связи с вышеизложенным, прошу разобраться с ситуацией и
    1. предоставить оплаченные мной услуги, согласно договора 901015968379 от 19.05.2011г.
    2. На основании ст. 29 Закона «о защите прав потребителей» стоимость услуг оказанных не в полной мере, вернуть на счет абонента.

    Сметанкин Э.Н. 01.04.2019г.

  22. Эдуард

    Пришел ответ в онлайн чате с указанием полного списка возможных причин возникновения данной ошибки. Проверяем версии :
    1) ПО актуально 1.2.460 мод 0.9.04, и находится в соответствии с рекомендациями на сайте для данного приемника GS8300N.
    2) AD оборудования корректно читается на экране, что свидетельствует об исправности сим карты.
    3) Инфо канал работает и свидетельствует об исправности самого оборудования в комплексе.
    4) У меня остается одна субъективная версия-кодирование сигнала провайдером в момент действия оплаченной подписки.

    1. Эдуард

      Прошло 5 дней с неработающим телевизором, и он внезапно начал работать. Как и предполагалось, развод на смену оборудования в действии.

Добавить комментарий